쿠팡 계정 정지 대응 방법 - 개선계획서 작성 팁

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쿠팡 윙(Wing)에서 판매를 운영하는 구매대행 셀러분들이라면 계정 정지를 한 번쯤 경험해 보셨을 텐데요. 특히, 지식재산권 침해로 인해 계정이 정지되는 사례가 많습니다.

타오바오에서 소싱한 상품을 자동, 반자동 또는 수동 방식으로 업로드하는 다양한 전략이 있지만, 각 상품의 지식재산권 침해 여부를 하나하나 확인하기란 쉽지 않은 일입니다. 그러다 보니, 어느 날 갑자기 쿠팡으로부터 다음과 같은 메일을 받고 멘붕에 빠질 수도 있습니다.

“상품 판매 중지 및 계정 정지 안내”

이럴 때 당황하지 않고 신속하게 대응하는 것이 중요합니다. 이번 포스팅에서는 쿠팡 계정 정지 시 개선계획서를 작성하는 방법을 상세히 알려드리겠습니다.

쿠팡 계정 정지 대응 기본 지침

쿠팡 계정이 정지되었을 때 기본적으로 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 계정 정지 기간은 한 달입니다.

• 지식재산권 침해에 대해 소명이 가능한 경우 즉시 자료를 준비하여 제출하면 되지만, 대부분은 소명이 어려워 개선계획서를 작성해야 합니다.

• 개선계획서는 계정 정지 기간이 끝난 후 제출해야 하므로, 미리 준비해 두었다가 정지 기간이 끝나는 즉시 발송해야 합니다.

• 개선계획서를 작성할 때 반려되지 않도록 최대한 구체적이고 신뢰도 높은 자료를 첨부하는 것이 중요합니다.

개선계획서 작성 가이드

개선계획서는 크게 다음 3가지 항목으로 구성됩니다.

1. 문제 발생의 기본 원인

2. 현재 문제 해결을 위한 방안 및 그 결과

3. 향후 문제 예방을 위한 구체적인 계획

그렇다면 각 항목을 어떻게 작성하면 되는지 구체적으로 살펴보겠습니다.

1. 문제 발생의 기본 원인

세부 항목: 위반일자 / 상품번호 / 위반 항목 / 근본 원인

위반일자 / 상품번호 / 위반 항목

• 쿠팡에서 받은 이메일에 기재된 내용을 그대로 작성합니다.

근본 원인

• 이 부분이 핵심입니다. 변명하거나 핑계를 대기보다는 객관적으로 문제가 발생한 원인을 솔직하게 작성하는 것이 중요합니다.

• 다음과 같은 내용을 작성합니다.

  1. 대량 업로드 프로그램 사용으로 인해 판매 의도가 없던 상품이 자동으로 등록됨

  2. 지식재산권 검토 없이 상품을 등록하여 디자인권 및 상표권 위반 발생

  3. 해외 도매 사이트 또는 위탁 도매 사이트에서 소싱한 상품이 지식재산권 보호 대상이었음을 인지하지 못함

2. 현재 문제 해결을 위한 방안 및 조치 결과

세부 항목: 해결 방안 / 결과 / 증빙 자료

해결 방안

• 문제가 된 상품 N개 파악 및 즉시 삭제 조치

• 다른 등록 상품도 검토하여 M개 확인했고, 추가적인 조치 시행

결과

• 문제 된 상품 N개 삭제 완료

• 등록된 상품을 재검토하여 추가적으로 문제 될 수 있는 M개 상품 삭제

증빙 자료

• 쿠팡 판매자 센터에서 문제 상품을 삭제한 캡처본을 첨부합니다.

3. 향후 문제 예방을 위한 구체적인 계획

세부 항목: 단기 계획 / 증빙 자료 / 장기 계획 / 증빙 자료

3-1. 단기 계획

• 대량 업로드 프로그램 사용을 제한하거나 개선

  • 기존 사용하던 프로그램을 사용하지 않거나, 금칙어 필터링을 통해 개선

• 향후 상품 등록 시, 지식재산권 및 상표권을 체크한 후 업로드 진행

• 증빙 자료: 금칙어 리스트 및 상품 등록 프로세스 개선 캡처본 첨부

3-2. 장기 계획

• 지식재산권 전담 인력 채용

• 전 직원 대상 지식재산권 교육 수료

• 상품 소싱을 원도매처로 직접 진행하여 리스크 최소화

• 증빙 자료:

  • 지식재산권 전담 인력 채용 공고 캡처

  • 전 직원 지재권 교육 수료 확인증

  • 원도매처와 주고받은 문의 내역 캡처

개선계획서 제출 및 마무리

상기 내용을 포함하여 쿠팡 측에 메일로 회신하면 됩니다.

[포인트 정리]

• 구체적인 데이터와 증빙 자료를 포함하여 신뢰도를 높이기

• 문제 발생 원인과 해결 방안을 명확하게 구분하되 상호 대칭되게 적기

• 사후 재발 방지 대책을 단기 및 장기로 나누어 설명하되 내용 중복되지 않기

마치며

이번 포스팅에서는 쿠팡 계정 정지 시 효과적으로 대응하는 방법과 개선계획서 작성법을 알아보았습니다.

물론, 계정 정지 해제 여부는 상황에 따라 다를 수 있지만, 충분한 근거를 제시하고 적극적으로 해결하려는 태도를 보이면 복구될 가능성이 높아집니다.

구매대행 셀러 여러분, 힘내세요! 리펀디가 항상 응원하겠습니다 💚

감사합니다 😊